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【资料图】

1、弗雷德里克·赫茨伯格，美国心理学家、管理理论家、行为科学家，双因素理论的创始人。

2、 赫茨伯格在管理学界的巨大声望，是因为他提出了著名的“激励与保健因素理论”即“双因素理论”。

3、 双因素理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。

4、 20世纪50年代末期，他和同事们对匹兹堡附近一些工商业机构的约200位专业人士作了一次调查。

5、在调查访问后他发现使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。

6、他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。

7、 保健因素 　　保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。

8、保健从人的环境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有预防疾病的效果；它不是治疗性的，而是预防性的。

9、保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。

10、当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。

11、但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。

12、 激励因素 　　那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。

13、如果这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励。

14、从这个意义出发，赫茨伯格认为传统的激励假设，如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条件等，都不会产生更大的激励；它们能消除不满意，防止产生问题，但这些传统的“激励因素”即使达到最佳程度，也不会产生积极的激励。

15、按照赫茨伯格的意见，管理当局应该认识到保健因素是必需的，不过它一旦使不满意中和以后，就不能产生更积极的效果。

16、只有“激励因素”才能使人们有更好的工作成绩。

17、 　　双因素理论促使企业管理人员注意工作内容方面因素的重要性，特别是它们同工作丰富化和工作满足的关系，因此是有积极意义的。

18、赫茨伯格告诉我们，满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。

19、物质需求的满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。

20、要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才录用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。

21、随着温饱问题的解决，这种内在激励的重要性越来越明显。

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关键词： 赫茨伯格